购物常见问题解答

① 正品问题

本店所有商品均采购自正规 Vans 店铺，从源头上确保所售商品均为正品，所有商品均和专柜实体店所售具有完全相同的品质。

郑重承诺：本店所有商品均可接受任何形式的鉴定验证。

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② 工艺问题

Vans 品牌风格一向粗犷，因其一直坚持采用纯手工制作，每双鞋款存在细微差别在所难免。为符合国家环保标准，Vans 鞋款生产使用环保胶水粘合，粘合度不及工业胶，所以有时会有开胶发生。建议多双鞋款轮换穿着、避免雨天穿着、避免用于激烈运动……可有效减轻开胶状况发生。

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③ 运输问题

> 现货

所有现货商品：当日 15:00 前下单付款都会当日发货。所有订单默认以中通快递发出。如需其他快递请联系客服处理，购买时请准确填写您的地址和联系方式，以便快递小哥与您联系。

如遇配送慢、丢件等问题，请及时联系客服，我们会尽力为您解决！

> 代购

所有代购商品需从海外采购，由快递发回国内，经电商模式清关，清关完毕转国内快递发出。整体时效需一月左右时间（特殊约定的除外），不会产生任何关税，期间订单无法取消、退款。

「时效保障」如遇天气原因、政策变动等不可抗力因素影响，造成时效严重延误（45 天以上），我们将提供「时效保障」服务，为客户先行退款，等商品到达再另行通知。

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> 预订

预订商品是在商品还未正式发售前，由客户先付一部分定金进行预订购买。通常情况下，联名商品会有准确发售日期，Vans Vault 自家单品各家店铺发售时间会根据每家店铺实际情况不同，具体以商品详情页说明为准。

付款定金、预订完成后，我们将根据实际发售情况安排采购，采购完成后将短信通知客户补齐余款、未采购成功将退回定金。

余款补齐后，商品由快递发回国内，经电商模式清关，清关完毕转国内快递发出。从补齐余款开始计算，整体时效需一月左右时间（特殊约定的除外），不会产生任何关税，期间订单无法取消、退款。

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④ 售后问题

> 现货

所有现货商品： 支持七天无理由退换货。退货前请确保：商品未下地穿着、未洗涤、无破损，吊牌、包装盒及其他配件、附送品完好，不影响二次销售。

因商品质量问题引发退换货，邮费将由我们承担，其他原因退换需自行承担来回运费。退换货地址请联系客服获取。

> 代购 & 预订

由于代购 & 预订商品特殊性质，如无质量问题，将不提供退换货服务。如遇质量问题，将以快递签收开箱证明为证。故请尽可能当快递员面开箱检查。

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⑤ 产地问题

Vans 作为国际品牌，在世界多个地区均设立工厂。相同款式的商品都可能由多个地区的工厂生产供应，但所有原材料、出厂检验标准都是经过严格把控，符合国家标准。

我们商品采购自世界各地 Vans 正规店铺，但不代表鞋款在当地生产，目前 Vans 主要生产工厂仍在亚洲。商品图拍摄时，我们只抽选部分商品进行展示，如您实际收到商品的产地标注与页面显示的不一致，请不用担心。

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⑥ 色差问题

本店坚持采用实物拍摄商品图片，并尽可能减少照片与实际商品的色彩。但因拍照、灯光、屏幕显示效果不同，商品图片和实际商品的颜色差异可能仍无法避免，实际颜色以收到的商品为准，如对颜色有任何疑问，可咨询在线客服、谨慎购买。

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⑦ 尺寸问题

如第一次穿着 Vans 品牌鞋款，请根据之前鞋款内长换算成 Vans 尺码购买，Vans 尺码相较其他品牌略微偏大。

尺码仅供参考，亦可咨询客服提供意见，但最终需要您自行确认。尺码不适造成的退换货，我方不承担运费。

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⑧ 保养问题

⑴ 穿着常识

• Vans 坚持纯手工制作，每双鞋款细微差别在所难免；采用环保胶水粘合，可能存在开胶状况，请避免雨天穿着。
• Vans 鞋款为滑板而生，请勿穿着 Vans 鞋打篮球、踢足球等等，这不仅容易对鞋款造成损伤，也不能为您提供必要的专业运动保护。
• 第一次穿着 Vans，建议穿着时穿着厚袜，由于鞋子的特殊材质和特殊设计，第一次穿着时可能会磨脚和现象。

⑵ 帆布保养

• 清洗时用力轻柔均匀，不要用力猛刷。
• 不要和酸、碱、盐等化学物质接触，以免受腐蚀脱胶、变形。
• 清洗后放置在通风阴凉处，自然晾干，不要放在烈日下暴晒或高温烘烤。
• 白色帆布鞋防变色：在鞋面上涂上牙膏清洗干净或白粉笔粉末清洗干净后晾干。或者找干净的白纸蒙在鞋面上，晾干后撕掉。
• 请不要用洗衣机清洗。

⑶ 翻毛材质

• 穿着时避免划伤、雨淋、污渍。
• 不要涂上任何清洁剂或喷剂，以免损坏皮革表面。
• 用特柔毛刷或软布湿水后轻轻擦去表面灰垢。
• 勿高温暴晒。
• 勿机洗，勿漂洗。

⑷ 皮革材质

• 穿着时避免划伤、雨淋、污渍。
• 不要涂上任何清洁剂和喷剂，以免损坏皮革的表面。
• 有脏污时，直接用湿布擦拭或用软毛刷轻轻刷几下，无须清洗。
• 保存时避免阳光暴晒。
• 长期不穿时，除去表面灰尘，并用报纸或鞋撑塞在鞋子里，避免受挤压而变形。

⑸ 亚麻保养

• 常温洗涤，勿浸泡。
• 用软毛刷清洗污渍，过水后用布或厚纸巾印干。
• 自然风干，避免阳光直接照射。
• 亚麻是植物纤维，酸碱性的洗涤剂会很容易对面料造成破坏，应避免。